Особенности курса

В курсе рассматривается управление организации с точки зрения потребителя, определения его все возрастающих потребностей и удовлетворения их путем осуществления взаимосвязанных и взаимодействующих процессов и процедур компании.

Основой построения курса являются стандарты ИСО 9000 (ISO 9000) и их применения на предприятиях железнодорожной промышленности.

Цель и задачи курса

Целью курса – сформировать полное понимание у слушателей международно принятого и признанного подхода к менеджменту организаций основанного на структурном системном анализе потребностей и ожиданий потребителя и удовлетворении их в выпускаемой продукции и оказываемых услугах предприятий железнодорожного транспорта и того, кким образом система менеджмента качества (СМК) позволяет повысить эффективность работы сотрудников.

Задачами курса являются:

1.Служить структурой и основой для разработки программ повышения эффективности и качества, связанных с конкретными потребностями предприятий железнодорожного транспорта.

2.Изложить существующие модели управления качеством предприятия.

3.Рассказать о международной сертификации систем менеджмента качества.

4.Объяснить структуру и содержимое стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000.

5.Привить навыки идентификации и описания процессов организации.

6.Разработать методику повышения результативности и улучшения хода процессов предприятий железнодорожного транспорта.

Для достижения поставленной цели приведем структуру курса

1.Результаты внедрения систем менеджмента качества:

2. Зарубежный опыт;

3. Отечественный опыт.

4. Системы менеджмента качества:

5. Стандарты ISO серии 9000:

6. Особенность применения стандартов в железнодорожной промышленности

7. Адаптация предприятия к требованиям международных стандартов.

Формами организации учебных занятий являются:

-лекции,

-практические занятия,

-разбор конкретных ситуаций,

-наблюдения за действиями слушателей и анализ результатов работы,

-групповые дискуссии,

-обмен мнениями,

-изучение критических ситуаций.

Образовательные результаты

В результате прохождения курса слушатели должны знать:

- модели менеджмента качества,

- требования стандартов ИСО 9001(ISO 9001),

- методику внедрения системы менеджмента качества на предприятиях железнодорожного транспорта,

- основные методы повышения конкурентоспособности и качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг,

- стандартизация производственных процессов,

- методику анализа процессов и процедур компании,

- способ установления порядка осуществления деятельности.

Слушатели должны уметь внедрить и применять в своей управленческой практике полученные знания, а также быть способны:

- оценить удовлетворенность потребителей предприятия железнодорожного транспорта,

- спланировать и реализовать программу повышения эффективности и качества,

- разработать политику в области качества своего предприятия,

- разработать план качества своего предприятия,

- идентифицировать процессы, их последовательность и взаимодействие,

- разработать схему процессов организации.

С целью прививания навыков структурного системного анализа и умения стандартизовать работу организации в виде описаний процессов, процедур и рабочих инструкций целесообразно использование следующих программ: Microsoft Word, Microsoft Visio.

Microsoft Word – необходим для отработки навыков стандартизации конкретных видов деятельности предприятия. Microsoft Visio – необходим для отработки навыков моделирования процессов и процедур, построения блок схем и схем орг. структур предприятий.

Версия программного обеспечения может быть любая.

Обсуждение закрыто